Strict Standards: Only variables should be passed by reference in /var/www/spimash_new/data/www/spimash.ru/engine/modules/functions.php on line 805 Strict Standards: Only variables should be passed by reference in /var/www/spimash_new/data/www/spimash.ru/engine/modules/functions.php on line 806 Deprecated: mysql_escape_string(): This function is deprecated; use mysql_real_escape_string() instead. in /var/www/spimash_new/data/www/spimash.ru/engine/classes/mysqli.class.php on line 150 Deprecated: mysql_escape_string(): This function is deprecated; use mysql_real_escape_string() instead. in /var/www/spimash_new/data/www/spimash.ru/engine/classes/mysqli.class.php on line 150 Deprecated: mysql_escape_string(): This function is deprecated; use mysql_real_escape_string() instead. in /var/www/spimash_new/data/www/spimash.ru/engine/classes/mysqli.class.php on line 150 Deprecated: mysql_escape_string(): This function is deprecated; use mysql_real_escape_string() instead. in /var/www/spimash_new/data/www/spimash.ru/engine/classes/mysqli.class.php on line 150 Strict Standards: Only variables should be passed by reference in /var/www/spimash_new/data/www/spimash.ru/index.php on line 98 Маркетинг в туризме.
.: Навигация

.: Кафедры
  • Машины и технология литейного производства
  • Машины и технология обработки металлов давлением
  • Химии
  • Технологии металлов и металловедения
  • Электротехники, вычислительной техники и автоматизации
  • Теоретической механики
  • Теории механизмов и машин
  • Кафедра технологии машиностроения
  • Сопротивление материалов и теории упругости
  • Триботехника
  • Турбиностроение и средства автоматики
  • Высшей математики
  • Менеджмента
  • Экономики и предпринимательства
  • Истории и общей экономической теории
  • Философии
  • Безопасности жизнедеятельности и промышленной экологии

    .: Авторизация
    Логин
    Пароль
     
    .: Голосование

    Корочка нужна
    Без образования никуда
    От армии кошу



    .: Самые читаемые
    » Культура России 18 века
    » Курсовая работа по ТАУ - 4 курс
    » Реферат по истории "Культура 18 века России"
    » Реферат по истории "Первая мировая война 1914-1918 года" - 1 курс
    » Реферат по экологии "Общие экологические проблемы городов мира."
    » Роль знаний в жизни индивида
    » Курсовой проект по "Детали машин" - 4 курс
    » Пример отчета по практике
    » Общая химия. Основные классы неорганических соединений.
    » Шпоргалка по истории "все основные даты" - 1 курс
    » Курсовая работа по "ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАСЧЁТ НАДЁЖНОСТИ ТИРИСТОРНОГО ПРЕОБРАЗОВАТЕЛЯ"
    » Основные законы химии
    » КУРСОВАЯ РАБОТА: Кадровые стратегии организации
    » Как правильно самому написать реферат
    » МЕХАНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ И РЕЖИМЫ РАБОТЫ ТРЕХФАЗНЫХ АСИНХРОННЫХ ДВИГАТЕЛЕЙ
    » Исторические даты. История за 1 курс.
    » Курсовая работа по "Токарные и токарно-винторезные станки"
    » Химическая кинетика и равновесие.
    » Курсовой проект по надежности "НАДЕЖНОСТЬ СИСТЕМ АВТОМАТИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ"
    » Шпоргалки по истории
    » ТСА Лекция. Технические средства систем автоматизации
    » Все уроки по английскому языку ( юниты unit )
    » Курсовой проект - Автоматизированный электропривод
    » Химия. Таблица кислот.
    » Конспект история техники. Весь констпект.

    .: Спонсоры проекта


    .: Архив
    Июль 2011 (1)
    Январь 2010 (1)
    Декабрь 2009 (1)
    Июль 2009 (45)
    Июнь 2009 (38)
    Май 2009 (41)
    Апрель 2009 (42)
    Март 2009 (40)
    Февраль 2009 (41)
    Январь 2009 (47)
    Декабрь 2008 (47)
    Ноябрь 2008 (48)
    Октябрь 2008 (42)
    Сентябрь 2008 (45)
    Август 2008 (45)
    Июль 2008 (44)
    Июнь 2008 (44)
    Май 2008 (48)
    Апрель 2008 (47)
    Март 2008 (47)
    Февраль 2008 (47)
    Январь 2008 (45)
    Декабрь 2007 (41)
    Ноябрь 2007 (51)
    Октябрь 2007 (47)
    Сентябрь 2007 (39)
    Август 2007 (49)
    Июль 2007 (44)
    Июнь 2007 (41)
    Май 2007 (42)
    Апрель 2007 (35)
    Март 2007 (37)
    Февраль 2007 (31)
  •  

    Поиск по сайту:

    Маркетинг в туризме.
    Раздел: Материалы » Курсовые работы | 14 06 07 | Автор:bizdrya | просмотров: 16250 | печать
     (голосов: 0)



    .: Интересное
  • Контрольная по ценообразованию.
  • Интернет.
  • Цели маркетинга.
  • Отраслевой менеджмент.
  • Анализ рынка сбыта предприятия и разработка концепции плана маркетинга.

  • Оглавление

    Введение…………………………………………………………………………...3
    Глава 1. Маркетинг туризма: теоретический аспект……………………………6
    1.1. Специфика и содержание маркетинга туристических услуг…..…...6
    1.2. Современные тенденции развития маркетинга туристских
    организаций…………………………………………………………..12
    Глава 2. Анализ маркетинга туристской фирмы «Салют» (г.Москва)………16
    2.1. Общая характеристика туристической фирмы…………………….16
    2.2. Маркетинговая деятельность туристической фирмы «Салют»…..20
    2.3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой
    деятельности туристической фирмы «Салют»……………………..24
    Заключение………………………………………………………………………26
    Список литературы……………………………………………………………..28

    Введение

    Формирование рыночной экономики в России усилило интерес к формам и методам туристического обслуживания населения. Развитие данной отрасли ускоренными темпами и возрастание роли конкуренции и степени коммерциализации туристской деятельности привели к пониманию необходимости государственного регулирования туристского бизнеса. В течение нескольких поколений значительная часть населения России пользовалась туристскими услугами, в результате чего потребность в них была массовой, т.е. вошла в норму жизни, стала частью национальной культуры.
    Нередко туризм оказывался в разных странах тем рычагом, использование которого позволяло оздоровить всю национальную экономику страны. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным катализатором социально - экономического развития. Туризм стал одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире. По данным Всемирной туристской организации (ВТО), он использует примерно 7% мирового капитала, с ним связано каждое 16-е рабочее место, на него приходится 11% мировых потребительских расходов и он дает 5% всех налоговых поступлений. Эти цифры характеризуют прямой экономический эффект функционирования индустрии туризма. Развитый туризм называют одним из главных феноменов XX века.
    В последние годы и в России стали уделять больше внимания развитию туризма. Перспективы развития туристского комплекса России во многом зависят от усиления государственного регулирования туристской сферы на общенациональном уровне, которое должно сочетаться с современной стратегией продвижения региональных турпродуктов.
    Система управления и организации деятельности туристских компаний немыслима без маркетинга. При росте и постоянном изменении туристского рынка конкуренция чрезвычайно высока. В условиях усиления конкуренции компании вынуждены сосредотачивать внимание на удовлетворении потребностей клиентов. Именно поэтому индустрия путешествий нуждается в возрастающем числе профессионалов маркетинга, понимающих ее глобальные проблемы и способных реагировать на растущие потребности потребителей выработкой творческих стратегий, основанных на хороших знаниях маркетинга. Для достижения положительного маркетингового эффекта необходима тесная координация маркетинга различных организаций и предприятий. Поэтому концепция маркетинга в туризме носит более чем где-либо, целостный и всеобъемлющий характер.
    ОБЪЕКТ исследования – маркетинг туризма.
    ПРЕДМЕТ исследования – особенности маркетинговой деятельности туристической фирмы «Салют».
    ЦЕЛЬ исследования – на основе изучения теории и практики разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности туристической фирмы «Салют».
    ЗАДАЧИ:
    1. Рассмотреть специфику и содержание маркетинга туристических услуг.
    2. Выявить современные тенденции развития маркетинга туристских организаций.
    3. Дать общую характеристику туристической фирмы.
    4. Провести анализ маркетинговой деятельности туристической фирмы «Салют».

    Разработанность темы в управленческой литературе достаточно велика и с каждым годом ей начинает уделяться все большее внимание. Среди авторов, рассматривающих маркетинг туризма, можно отметить следующих: Ю.Н. Борисов, Н.И. Волощин, В.Г. Гуляев, А.П. Дурович, Е.Н. Ильина, В.А. Квартальнов, В.С. Янкевич.

    Глава 1. Маркетинг туризма: теоретический аспект

    1.1. Специфика и содержание маркетинга туристических услуг

    Туризм - это сектор экономики, где клиенту за деньги предоставляются различного вида услуги . Следователь¬но, туризм принадлежит к сфере услуг - самой перспективной и быстроразвивающейся отрасли экономики. Сфера услуг включает в себя широкий диапазон - от торговли и транспорта до финансирования и посредничества разного рода. В сфере услуг работают гостиницы и рестораны, прачечные и парик¬махерские, туристские фирмы, радио- и телестанции, консал¬тинговые фирмы, медицинские учреждения, музеи, кино и те¬атры. По большому счету все организации в той или иной сте¬пени оказывают услуги.
    Услуга - результат взаимодействия исполнителя и потреби¬теля, а также собственная деятельность по удовлетворению по¬требности потребителя . Услуга - это то, что одна сторона мо¬жет предложить второй и что в основном физически неосязае¬мо, услуги не приводят к получению чего-то материального .
    Основными характеристиками услуги являются: неосязае¬мость, потребление в момент производства, отсутствие воз¬можности определения формы собственности, сложность оценки качества до момента продажи (предоставления), слож¬ность планирования объема оказания и т.д.
    Показатели, по которым оценивается качество услуги: на¬дежность, доступность, безопасность, быстрые сроки оказания услуги, ответственность персонала и т.д. Услуги могут быть предоставлены: на основе использования оборудования или труда частными лицами или общественными предприятиями .
    С помощью предоставляемых услуг удовлетворяют личные потребности или нужды бизнеса. Предоставление услуги мо¬жет требовать присутствия клиента либо оказывается без его личного присутствия.
    Рынок услуг отличается от других рынков главным образом по двум причинам:
    - услуга не существует до ее представления. Это делает невоз¬можным сравнение и оценку услуг до их получения, поэтому сравнивают только ожидаемые результаты и полученные;
    - услуге присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет про¬движение услуг на рынок .
    Эти особенности рынка услуг, а также специфика самих ус¬луг - их неосязаемость, неспособность к хранению, изменчи¬вость качества и неразрывность производства и потребления - определяют особенности маркетинга услуг.
    Некоторые характеристики услуг, которые отличают их от товаров, требуют дополнительных знаний их маркетинга, но иногда подходы маркетинга товаров применимы и к услугам.
    Индустрия услуг - это высококонтактная сфера, где каче¬ство обслуживания неотделимо от качества поставщика ус¬луг, т.е. продажа услуги осуществляется в процессе встречи по¬купателя и поставщика услуг. В процессе обслуживания по¬ставщик услуги проявляет некую материальность, которая основана на сформировавшемся покупательском опыте: поку¬патель видит и оценивает, обращаясь к своему опыту, реально¬го исполнителя услуги, который профессионально и уверенно дает советы во время обслуживания, прислушивается к замеча¬ниям и требованиям клиента и т.п. Эти факторы оказываются видимыми для покупателя невидимой услуги. Они создают у него ощущение уверенности в том, что услуга будет выполнена.
    Разнообразие рынка услуг затрудняет возможность опреде¬ления у различных секторов услуг общих закономерностей. Маркетинг услуг - это те действия, которые необходимы для того, чтобы услуги дошли до клиентов. Главная цель маркетин¬га услуг - помочь клиенту по достоинству оценить компанию и ее услуги, сделать выбор в ее пользу. Специфика маркетинга услуг определяется особенностями рынка услуг и характерны¬ми чертами самих услуг. Компании важно четко определить свои позиции на целевом рынке, что будет способствовать про¬ведению эффективной политики продвижения услуг и форми¬рованию благоприятных условий для продаж.
    Главной задачей любой туристской фирмы яв¬ляется увеличение прибыли. Прибыль подразумевает наличие клиентов, увеличение прибыли пропорционально увеличению числа постоянных клиентов. Привлечь и удержать клиента можно в том случае, если он заинтересован в получении услуги в данной фирме.
    Туристский маркетинг представляет собой комплекс мето¬дов и приемов, ориентированных на проведение исследований рынка, сегментирование, анализ, выбор стратегии и решение поставленных задач .
    Основная цель туристского маркетинга - выявление воз¬можностей наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов с точки зрения психологических и социальных фак¬торов, а также определение способов наиболее рационального с финансовой точки зрения ведения дел туристскими органи¬зациями, позволяющих учитывать выявленные или скрытые потребности в туристских услугах. Маркетинг в туристской деятельности дает основание фирмам разрабатывать новые, более эффективные виды туристско-экскурсионных услуг, со¬вершенствовать технологию их производства и сбыта с целью получения прибыли.
    Основной функцией туристского маркетинга является целе¬направленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, развитие ассортимента предоставляе-мыхтуристскихуслуг, коммерческих цен, сегментации рынка.
    В туристский маркетинг входят следующие этапы: > изучение спроса на туристские поездки;
    - изучение основных требований потребителей к качеству тури¬стских услуг;
    - составление программы маркетинга по каждому конкретному туристскому продукту с учетом издержек;
    - реклама;
    - установление верхнего предела цены на предоставляемые туры и рентабельности их производства;
    - разработка инвестиционной и ассортиментной политики;
    - определение конечного желаемого результата (стратегия) - уровень доходов и прибыли .
    Основными задачами маркетинга туристских фирм являются:
    - анализ факторов динамики потребительских качеств турист¬ского продукта;
    - анализ и выбор технологии производства туристско-экскурси¬онных услуг;
    - изучение потребностей и спроса на каждый конкретный тури¬стский продукт;
    - изучение поведения потребителей на туристских рынках;
    - сегментация рынка;
    - анализ конъюнктуры рынка туристских услуг;
    - выявление и изучение возможных конкурентов .
    Качество услуг турфирмы должно отвечать следующим тре¬бованиям:
    - доступность - услугу легко получить в удобном месте, в удоб¬ное время, без излишнего ожидания ее предоставления;
    - коммуникабельность - описание услуги выполнено на языке клиента и является точным;
    - компетентность - обслуживающий персонал обладает требуе¬мыми навыками и знаниями;
    - обходительность - персонал приветлив, уважителен и забот¬лив;
    - доверительность - на компанию и ее персонал можно поло¬житься, так как они действительно стремятся удовлетворить любые запросы клиентов;
    - надежность - услуги предоставляются аккуратно и стабильно;
    - отзывчивость - персонал творчески подходит к решению про¬блем и удовлетворению запросов клиентов;
    - безопасность - предоставляемые услуги не несут опасности или риска и не дают повода для каких-либо сомнений;
    - осязаемость - осязаемые компоненты услуги верно отражают ее качество;
    - знание клиента - персонал стремится как можно лучше понять нужды клиентов и каждому из них уделяют максимальное вни¬мание .
    Туристский рынок - особенная система отношений (экономи¬ческих, социальных, юридических), связывающих производите¬лей туристского продукта и потребителей, которые заинтересова¬ны в определенном виде предоставляемых туристских услуг.

    Спрос на туристские услуги представляет собой подтвер¬ждение платежеспособностью рекреационных потребностей людей, выраженных в определенном количестве туристских поездок и услуг, которые потребители могут приобрести при данных ценах на туристский продукт .
    Предложение туристских продуктов (услуг) - количество туров (туристско-экскурсионных услуг), которое выставлено на рынок при определенном уровне цен .
    Современные потребители с большой осторожностью от¬носятся к новым предложениям специалистов по маркетингу, поэтому довольно сложно привлечь и поддержать интерес к то¬вару или услуге. Сейчас для обеспечения успешной продажи товара или услуги компании недостаточно только следить за его качеством и максимально снизить цену. Компания должна убедить потребителя в соответствии этих товаров их потребно¬стям и желаниям.
    Таким образом, туристический маркетинг представляет собой комплекс организационных и управленческих мероприятий, направленных на разработку новых эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производство и сбыт.
    Цель и задачи маркетинга – повышение качества туристского продукта, получение прибыли, учет процессов, происходящих на смежном с туристическим рынке, изучение спроса, установление цен на туристские услуги, разработка инвестиционной и ассортиментной политики, определение стратегии компании.

    1.2. Современные тенденции развития маркетинга туристских организаций

    В настоящее время туристская отрасль является одной из наиболее успешно развивающихся во всем мире во¬обще и в России в частности. С каждым годом растет число туристов, путешествующих за пределы своей страны. Так, по прогнозам экспертов ВТО, количество туристских прибытий в мире к 2010 г. достигнет 1 млрд, из которых 516 млн придется на Западную, Центральную и Восточную Европу, включая страны СНГ и Балтии, где туризм будет развиваться опережающими темпами по сравнению с Европейским регионом в целом .
    О необходимости развития данной отрасли экономики го¬ворит тот факт, что, поданным Всемирной туристской органи¬зации (ВТО), комплексное обслуживание одного туриста эк¬вивалентно созданию девяти новых рабочих мест, причем стоимость их создания в несколько раз ниже, чем в других от¬раслях народного хозяйства. В ближайшие 10 лет туризм оста¬нется крупнейшим источником создания новых рабочих мест в европейских странах: каждый год число вакансий в туристской отрасли увеличивается на 1 %. В этом секторе могут быть созда¬ны 2,2-3,3 млн дополнительных рабочих мест уже в ближай¬шее время. По мнению экспертов Европейской комиссии, в период до 2010 г. международный туризм будет развиваться ин¬тенсивнее, чем туризм внутри стран континента. Европа пла¬нирует принимать к 2010 г. 516 млн туристов. На долю между¬народного туризма приходится около 11 % доходов мирового экспорта .
    На 2007 г. структура поездок в Россию иностранных граж¬дан по целям поездки выглядела следующим образом:
    - служебные - 2899,0 тыс. (28,2 %);
    - туризм - 1837,0 тыс. (17,9 %);
    - частные - 3903,1 тыс. (37,9 %);
    - транзит и обслуживание транспорта - 1651,1 тыс. (16 %) .
    Основной задачей развития туризма в Российской Федерации является формирование современной маркетинговой страте¬гии продвижения туристского продукта на внутреннем и меж¬дународном рынках. Для реализации данной задачи необходи¬мы:
    - активная разработка и реализация рекламно-информацион¬ных программ по въездному и внутреннему туризму, в том числе создание циклов теле- и радиопрограмм для России и зарубежных стран, а также проведение регулярных реклам¬но-информационных кампаний в средствах массовой инфор¬мации;
    - издание каталогов, буклетов, плакатов, карт и иной реклам¬но-информационной печатной продукции;
    - организация и проведение международных туристских выста¬вок;
    - обеспечение деятельности иностранных представительств по туризму, выполняющих функции рекламно-информационных офисов, в рамках деятельности торговых представительств Российской Федерации;
    - организация сети информационных центров для иностранных и российских туристов в местах прохождения наибольших ту¬ристских потоков при информационной поддержке федераль¬ного органа исполнительной власти в сфере туризма;
    - проведение ознакомительных поездок по туристским центрам России для иностранных журналистов;
    - организация презентаций туристских возможностей России в основных странах, направляющих туристов в Россию;
    - формирование современной статистики туризма, соответст¬вующей международным требованиям в рамках решений Ста¬тистической комиссии ООН, учитывающей показатели смеж¬ных отраслей и определяющей совокупный вклад туризма в экономику страны .
    Создание организационно-правовых и экономических ус¬ловий для стимулирования развития въездного и внутреннего туризма предполагает:
    - введение финансовой ответственности при осуществлении туроператорской деятельности;
    - эффективное управление государственной собственностью в туристской индустрии;
    - создание необходимых условий для успешного развития гос¬тиничных средств размещения и иной туристской инфраструк¬туры;
    - создание благоприятного инвестиционного климата для рос¬сийских и иностранных компаний, вкладывающих средства в развитие туристской инфраструктуры в России;
    - разработку и принятие соответствующих технических условий;
    - разработку механизма усиления ответственности туристских организаций за нарушения правил въезда, выезда и пребыва¬ния находящимися в России иностранцами при визовой под¬держке этих организаций .
    Чтобы обеспечить повышение качества обслуживания в сфере туризма, в частности, необходимо:
    - усилить существующую систему подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров, включая разработку и внедрение современных отраслевых образовательных стандар¬тов, базирующихся на действующих квалификационных тре¬бованиях к работникам индустрии туризма;
    - создать и реализовать учебные программы, соответствующие отраслевым потребностям и предусматривающие практическое обучение персонала, в том числе внутригостиничный и внутри¬фирменный тренинг (практику), в пределах средств, предусмат¬риваемых в соответствующих бюджетах на образование;
    - реализовать специализированные программы повышения квалификации менеджеров высшего управленческого звена туристско-гостиничного бизнеса, в том числе программы стажиро¬вок за рубежом за счет внебюджетных источников; поддерживать перспективные прикладные исследования в об¬ласти туризма .
    Таким образом, отрасль туризма на сегодняшний день является одной из перспективных область развития экономики нашей страны. Основную долю в структуре туристических поездок занимают частные поездки (37,9%),на втором месте – деловые (28,2%).


      Скачать полную версию - marketing-v-turizme.rar [35.46 Kb] (cкачиваний: 65)



    Информация
    Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии в данной новости.


    Неофициальный сайт "Санкт-Петербургский институт машиностроения"
    Связь с администрацией
    Карта сайта
    Все права защищены 2007-2008 ©